Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 — Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme en ligne washioo.com (la « Plateforme »), exploitée par Washioo (« Nous »).

La Plateforme propose :

• Un espace d'administration destiné aux exploitants de laveries automatiques.
• Un assistant conversationnel Washy (chat et voix) accessible aux clients finaux des laveries.
• Un Social Agent permettant la publication automatique sur Facebook Pages et Instagram Business via API officielles Meta.

L'accès et l'utilisation de la Plateforme emportent acceptation pleine et entière des présentes CGU, de la Politique de confidentialité et de la Politique de cookies.

Article 2 — Définitions

• Utilisateur : toute personne accédant à la Plateforme.
• Exploitant : professionnel ayant souscrit un abonnement.
• Client final : personne physique utilisant l'Agent IA sur le site d'une Laverie.
• Service : ensemble des fonctionnalités fournies par Washioo.

Article 3 — Description du service

1. Gestion opérationnelle : suivi des machines, incidents, tickets, facturation.
2. Agent IA conversationnel : chatbot textuel + agent vocal Washy via numéro dédié.
3. Base de connaissances : règles prioritaires et documents métier.
4. Analytics : tableaux de bord de performance, conversations, statistiques.
5. Intégrations : Stripe, Twilio, Google Business Profile, Meta (Facebook + Instagram).

Article 4 — Accès au Service

4.1 Espace Pro

L'accès requiert :

• Création d'un compte (email + mot de passe ≥ 12 caractères) avec vérification email.
• Acceptation expresse des CGU, CGV et Politique de confidentialité.
• Souscription d'un abonnement actif.

4.2 Agent IA — Clients finaux

L'accès au chat s'effectue sans création de compte, via le widget embarqué par l'Exploitant. Les conversations sont journalisées pour traitement par l'Exploitant.

4.3 Sécurité du compte

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Washioo recommande fortement l'activation de la 2FA.

Article 5 — Engagements de l'Utilisateur

1. Fournir des informations exactes et les maintenir à jour.
2. Ne pas utiliser le Service à des fins illicites, frauduleuses ou diffamatoires.
3. Ne pas chercher à contourner les mesures de sécurité.
4. Ne pas reproduire, revendre, sous-licencier le Service.
5. Ne pas utiliser de scrapers automatisés.
6. Respecter le RGPD pour les données de ses propres clients finaux.

Article 6 — Utilisation de l'Agent IA Washy

6.1 Nature des réponses

L'Agent IA génère des réponses à partir d'un modèle de langage (Anthropic Claude). Ces réponses sont fournies à titre indicatif et peuvent contenir des imprécisions.

6.2 Enregistrement et analyse

Les conversations chat et appels téléphoniques sont enregistrés et analysés pour amélioration du Service, traçabilité et résumé. Les clients finaux sont informés de l'enregistrement au début de chaque interaction.

6.3 Utilisation interdite

• Tenter de générer des contenus illicites, violents, haineux ou pornographiques.
• Utiliser l'IA pour contourner les règles tarifaires de la laverie.
• Tenter d'injecter des prompts pour faire dévier l'IA de sa mission.

Article 7 — Social Agent et publication Meta

L'Exploitant peut connecter ses pages Facebook et comptes Instagram Business via OAuth Meta. Les tokens d'accès sont stockés de manière sécurisée et utilisés uniquement pour publier le contenu généré par l'Exploitant (textes, hashtags, images).

L'Exploitant garde un contrôle total : aucune publication n'est effectuée sans son action explicite (clic sur le bouton « Publier »). Il peut déconnecter ses pages à tout moment depuis l'Espace Pro.

Washioo ne lit jamais le contenu existant des pages, ne publie pas pour le compte de tiers, et n'utilise les données Meta qu'aux fins déclarées dans la Politique de confidentialité.

Article 8 — Utilisation des données

L'Exploitant reste propriétaire de ses données. Washioo bénéficie d'une licence non-exclusive limitée à l'exécution du Service.

L'Exploitant est responsable de traitement au sens RGPD pour les données de ses clients finaux. Washioo agit comme sous-traitant (DPA disponible sur demande).

Article 9 — Suspension et résiliation du compte

Washioo peut suspendre ou résilier tout compte en cas de manquement grave aux CGU, d'impayé persistant ou d'utilisation frauduleuse. L'Utilisateur peut résilier à tout moment depuis son espace personnel.

Article 10 — Disponibilité et limitation de responsabilité

Taux de disponibilité cible : 99,5 % sur base mensuelle, hors maintenances et force majeure.

La responsabilité de Washioo est limitée aux dommages directs, prévisibles et plafonnée au montant total des sommes versées au cours des 12 derniers mois.

Article 11 — Modification des CGU

Washioo peut modifier les CGU à tout moment. Les modifications substantielles sont notifiées par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux français.

Version 1.0 — en vigueur à compter d'avril 2026.