Suppression de vos données

Procédure RGPD pour supprimer définitivement votre compte et vos données personnelles Washioo, incluant les données collectées via Facebook / Instagram.

1. Ce qui est supprimé

Quand vous demandez la suppression de votre compte Washioo, nous supprimons définitivement :

• Votre compte Exploitant (email, téléphone, mot de passe hashé, informations de facturation)
• Toutes vos laveries enregistrées (nom, adresse, horaires, tarifs, machines, FAQ, KB)
• L'historique des conversations chatbot, des appels téléphoniques IA, des leads captés
• Les tokens OAuth Meta (Facebook + Instagram), Google Business Profile, et autres intégrations
• Tous les posts générés par l'agent IA Washy/Loopie/Medic et les visuels associés
• Les paramètres, préférences de notifications, codes 2FA

2. Délais de suppression

• Suppression effective sous 7 jours ouvrés à compter de la demande
• Données de facturation : conservées 10 ans (obligation légale article L123-22 du Code de commerce), de manière isolée et inaccessible aux agents IA
• Logs de sécurité (IP, tentatives connexion) : conservés 1 an puis purgés (intérêt légitime cybersécurité)
• Backups quotidiens : pénultième backup contenant vos données est purgé sous 30 jours après la suppression

3. Comment demander la suppression

3.1 Depuis votre espace Washioo (recommandé — 1 minute)

1. Connectez-vous sur washioo.com/login
2. Allez dans Compte → Sécurité (washioo.com/securite)
3. Cliquez sur « Supprimer mon compte » en bas de page
4. Confirmez avec votre mot de passe + cochez la case "Je comprends que cette action est irréversible"

Vous recevrez un email de confirmation. La suppression est effective sous 7 jours ouvrés.

3.2 Par email (alternative — si vous n'avez plus accès au compte)

Envoyez un email à privacy@washioo.com avec :

• Objet : « Demande de suppression RGPD » (article 17 du RGPD)
• L'email associé à votre compte Washioo
• Une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport)
• Confirmation explicite de votre volonté de supprimer le compte

Nous traitons ces demandes sous 7 jours ouvrés maximum.

4. Suppression spécifique des données Facebook / Instagram

Si vous voulez supprimer uniquement les données collectées via votre connexion Facebook / Instagram (sans supprimer votre compte Washioo) :

1. Connectez-vous sur washioo.com/login
2. Allez dans Admin → Social Agent → Bandeau Meta en haut
3. Cliquez sur « Déconnecter » à côté de votre page Facebook

Cette action :

• Révoque immédiatement le token OAuth Meta côté Washioo
• Supprime les données Meta stockées (page_id, instagram_business_id, tokens chiffrés)
• Conserve les posts déjà générés par l'agent IA (textes), mais les rend inutilisables pour publier

Côté Facebook, vous pouvez aussi révoquer la connexion depuis vos Paramètres Facebook → Outils Business en supprimant l'app « Washioo ».

5. URL de suppression pour Meta (App Review)

Conformément aux exigences de Meta pour les apps utilisant les permissions Pages / Instagram, l'URL officielle de suppression de données utilisateur est :

https://washioo.com/legal/suppression-donnees

Cette URL est référencée dans les paramètres de notre app Meta (App ID public : 1499016665097241).

6. Vos autres droits RGPD

En complément du droit à l'effacement, vous avez aussi le droit :

• D'accès : obtenir une copie de toutes vos données (export JSON disponible dans Compte → Paramètres)
• De rectification : corriger une donnée inexacte
• D'opposition : vous opposer à un traitement (ex : marketing direct)
• De portabilité : récupérer vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre service
• De limitation : bloquer temporairement un traitement
• D'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés

7. Contact

Pour toute question relative à la suppression ou à la gestion de vos données personnelles :

• Email général : contact@washioo.com
• Vie privée / RGPD : privacy@washioo.com
• Responsable de la publication : Damien Salvy

Dernière mise à jour : 8 mai 2026 · Conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés modifiée et aux exigences Meta Platform Terms.